Onze service

Voor de door ons bedrijf geleverde producten garanderen wij een goede after-sales service, conform de contractuele afspraken, technische overeenkomsten en andere documenten. Vanaf het moment dat uw bedrijf onze producten in gebruik neemt, bieden wij permanente after-sales service om een tijdige en accurate afhandeling van machinestoringen te waarborgen.

In het door beide partijen ondertekende contract is de garantieperiode zoals gespecificeerd in de technische overeenkomst vastgelegd. Bij normaal gebruik van het product, indien er sprake is van niet door de gebruiker veroorzaakte kwaliteitsschade (met uitzondering van slijtageonderdelen), biedt ons bedrijf garantie.

• Installatie-, inbedrijfstellings- en trainingsdiensten

A. Installatie- en trainingsservice op locatie:

Binnen drie werkdagen na ontvangst van de melding van de koper betreffende installatie en inbedrijfstelling, zorgt de verkoper ervoor dat Mexicaans personeel ter plaatse aanwezig is om de koper te begeleiden bij de montage van de apparatuur, de inbedrijfstelling en de training van het personeel. De opleveringstermijn is vóór 15 mei 2023.

B. Vervolgtrainingsservice:

Uw bedrijf kan technici naar onze productielocatie laten komen om de volledige assemblage van de apparatuuronderdelen te leren kennen, evenals het debuggen van mechanische en elektronische circuits.

Ons bedrijf kan ervoor zorgen dat Mexicaanse/nationale technici bij u thuis komen voor training, maar ook dat u online training op afstand kunt volgen.

De "Huajian Intelligent" app bevat een module met videobegeleiding, waardoor klanten zelfstandig kunnen leren.

• Onderhoudsservice

Tijdens de garantieperiode bieden wij uit eigen initiatief 3 keer gratis onderhoud aan de gehele machine aan, waarbij elke periode minimaal 10 dagen duurt.

• Storingsreparatieservice

1) Tijdens de garantieperiode

Serviceartikelen	Details en tarieven		reactietijd
Online begeleiding	Handleiding	Gratis	Mexicaanse technici reageren direct - verschil na ontvangst van de storingsbeschrijving
	Huajian Intelligent APP	Gratis	24-uurs online service
Begeleiding ter plaatse	Personeelssalarissen	Gratis	Mexicaanse technici arriveren binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke onderhoudsmelding van de koper op locatie.
	Verblijfs- en reiskosten	Betaalbaar
Als er een beschadigd onderdeel is	Als het een onderdeel uit de doos met losse reserveonderdelen is, vervang het dan zelf.		Onderdelen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke melding van de koper verzonden.
(Met uitzondering van kwetsbare onderdelen)	Als het een onderdeel betreft dat niet in de doos met willekeurige reserveonderdelen staat, wordt het rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden.

Details en kosten van de aangeboden diensten Reactietijd

Online handleiding Handleiding Gratis Geen vertraging in de reactie van de Mexicaanse technicus na ontvangst van de storingsomschrijving.

Huajian Intelligent APP: Gratis 24/7 online service

Begeleiding ter plaatse Personeelssalaris Gratis Mexicaanse technicus arriveert binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke reparatiemelding van de koper op locatie.

Kosten voor accommodatie, eten en vervoer.

Als er beschadigde onderdelen zijn (met uitzondering van slijtageonderdelen), en de onderdelen zich in de doos met losse reserveonderdelen bevinden, vervang ze dan zelf.

Als de onderdelen zich buiten de doos met willekeurige reserveonderdelen bevinden, worden ze rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden. Verzending vindt plaats binnen 3 werkdagen na ontvangst van een schriftelijke melding van de koper.

2) Buiten de garantieperiode

Serviceartikelen	Details en tarieven		reactietijd
Online begeleiding	Handleiding	Gratis	Mexicaanse technici reageren direct - verschil na ontvangst van de storingsbeschrijving
Online begeleiding	Huajian Intelligent APP	Gratis	24-uurs online service
Begeleiding ter plaatse	Personeelssalarissen	Betaalbaar	Mexicaanse technici arriveren binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke onderhoudsmelding van de koper op locatie.
Begeleiding ter plaatse	Verblijfs- en reiskosten	Betaalbaar
Aankoop van reserveonderdelen	Rechtstreekse verzending vanuit Mexicaanse magazijnen of fabrieken.		Onderdelen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke melding van de koper verzonden.

Serviceonderdelen Details en kosten Reactietijd

Online handleiding Handleiding Gratis Directe reactie van de Mexicaanse technicus na ontvangst van de storingsomschrijving.

Huajian Intelligent APP: Gratis 24/7 online service

Begeleiding ter plaatse Personeelssalaris Kosten De Mexicaanse technicus arriveert binnen 3 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke reparatiemelding van de koper op locatie.

Kosten voor accommodatie, eten en vervoer.

Aankoop van reserveonderdelen vanuit ons magazijn in Mexico of rechtstreeks vanuit de fabriek. Levering binnen 3 werkdagen na ontvangst van de aankoopbevestiging van de koper.

• Accessoireservice

1) Afhankelijk van de gebruikssituatie van de apparatuur, verschijnt er automatisch een pop-upvenster met een waarschuwing voor benodigde accessoires. Dit geeft de gelegenheid om de benodigde accessoires aan te schaffen, de voorraad op peil te houden en productievertragingen te voorkomen.

2) Mexico beschikt over voldoende lokale magazijnen voor reserveonderdelen. De lokale levering van reserveonderdelen garandeert een tijdige en efficiënte service na verkoop.

3) De binnenlandse productiebasis beschikt over een magazijn van ongeveer 6000 vierkante meter voor accessoires en een nauwkeurig ERP-voorraadbeheersysteem. Het ERP-systeem monitort elk accessoire; wanneer de hoeveelheid onder de minimale voorraad komt, ontvangen productie en inkoop een waarschuwing. Op basis van de situatie worden de productie en inkoop aangepast om de tijdigheid en efficiëntie van de after-sales service voor accessoires te waarborgen.

4) Online onderdelenwinkel: ondersteuning voor mobiele telefoons en websites, waardoor het kopen van onderdelen net zo eenvoudig is als winkelen bij Amazon, voorzien van foto's voor eenvoudige identificatie en aankoop.

5) Introductie van de lokale after-sales service in Mexico.

6) Het serviceteam in Mexico beschikt over een professioneel aftersales-team, bestaande uit werktuigbouwkundigen, elektrotechnici, enz., en een adequate onderdelenvoorraad. De technici spreken vloeiend Spaans en Engels.

7) Technici in Mexico (installatielocatie) Onderdelenmagazijn voor binnenlandse productielocaties

ERP-voorraadbeheersysteem voor binnenlandse productielocaties

Buitenlandse klanten kunnen via de webwinkel zelfbedieningsaccessoires bestellen.

• APP online zelfservice

De "Huajian Intelligent"-app biedt 24/7 online klantenservice.

Probleemoplossing: Programma's voor probleemoplossing en apparatuuronderhoud kunnen op elk moment worden doorzocht, met zowel video- als tekstuele ondersteuning.

Onderdelenmagazijn: maak het kopen van onderdelen net zo eenvoudig als winkelen bij Amazon, compleet met foto's voor snelle identificatie en aankoop.

Gegevensverzameling (een extra module voor gegevensverzameling is vereist):

1) Status van de uitvoering - als de uitschakeling langer dan 10 minuten duurt, ontvangt u een pushmelding.

2) Verplaats de productie en het verbruik van grondstoffen tijdens de shift

3) Percentage afval van grondstoffen - om leveranciers te identificeren (inclusief staaldraad, non-woven textiel)

4) Bedrijfsefficiëntie van de apparatuur (OEE)

5) Wekelijkse en maandelijkse productierapporten (productie van springveren en klamboes, verbruik van verbruiksartikelen)

6) De gemiddelde uurlijkse productie van bednetten/veren vanaf de opstart van de machine tot nu toe kan op elk moment worden ingezien.

Zelfbedieningsbestellingen door buitenlandse klanten via het online winkelcentrum